Es el servicio que Grupo Enter ofrece sobre equipos nuevos a sus clientes para extender o ampliar los términos de garantía en computo personal y servidores reduciendo el tiempo de respuesta y aumentando la cobertura durante el periodo de garantía base del producto.

Actualmente los equipos de cómputo cuentan con la garantía base del fabricante la cual tiene una cobertura del servicio de lunes a viernes de 9.00 a 18.00 horas con tiempo de respuesta al siguiente día hábil; nuestro servicio de Garantía Extendida amplía la cobertura de atención de lunes a domingo de 0.00 a 24.00 horas, con un tiempo de respuesta promedio de 4 horas dependiendo de la zona geográfica en donde se ubica el equipo.

¿Qué incluye la Garantía Extendida de Grupo Enter?

• Centro de Soporte Telefónico: Acceso directo al SOC (Services Operation Center) 7 días a la semana, 24 horas al día (7x24) a un número local o a un lada 800 (sin costo), donde usted recibirá soporte para reportar fallas de hardware:
  
  
  • Fallas de SystemBoard, memorias, discos duros, fuentes de poder, ventiladores, cintas de respaldo, unidades ópticas, etc.
  • Actualizaciones de BIOS y micro-código para componentes (de acuerdo a las especificaciones que el fabricante marca).
  • Diagnóstico en línea previo al reemplazo de un componente.


• Atención en Sitio a Fallas: En caso de ser necesario, un ingeniero de Grupo Enter se trasladará al sitio donde se encuentre el equipo para realizar el proceso de diagnóstico o en su defecto para proceder al reemplazo de partes, el tiempo de atención depende de la zona geográfica en la que se encuentre instalado el equipo.


• Reemplazo de partes: Cuando sea necesario cambiar alguna parte del equipo, esta se llevará a cabo en las instalaciones del cliente o en el laboratorio del SOC de Grupo Enter sin costo alguno.


• Equipo de soporte: En caso de que las posibles soluciones se hayan agotado y resulte necesario trasladar el equipo a laboratorio, Grupo Enter proporcionará un equipo equivalente en lo que se soluciona la garantía, el tiempo de reemplazo dependerá de la zona geográfica en la que se encuentre el equipo. Posteriormente se realizarán las gestiones necesarias para que una vez que se encuentre reparado su equipo le sea entregado.


• Portal Service Desk: Usted podrá tener acceso al portal de Service Desk del SOC de Grupo Enter a través de nuestro portal http://www.entercs.com.mx en el cual podrá registrar un incidente y darle seguimiento a los tickets de soporte que haya levantado, así mismo podrá obtener información para la administración del inventario de los equipos que ampare su póliza. Una vez adquirida la póliza se entregara el nombre del usuario, contraseña para el acceso al SOC. Los servicios con los que cuenta el portal son:
  
  
  • Registro de garantías a través de tickets.
  • Seguimiento a tickets abiertos hasta su conclusión.
  • Inventario de equipo a través de una CMDB (Administración de Base de Datos de Elementos de Configuración)
  • Cierre de tickets. Reportes por: Número de incidentes de garantías, cerrados, abiertos